همزمان با گسترش کسب و کار شما مقیاس وظایف و همچنین تعداد کارمندان مورد نیاز برای ادامه کار به سرعت افزایش می یابد. استخدام کارمندان خوب می تواند یک راه حل ساده و آسان برای ادامه فعالیت شما باشد. ولی اگر می خواهید موثرتر باشید ، ما یک سیستم اتوماسیون اداری را به شما پیشنهاد می دهیم. اما مزایا و همینطور تأثیر سیستم های اتوماسیون اداری بر ارتباطات سازمانی شما چیست؟ برای یافتن پاسخ این سوال با بهوان همراه باشید.
در گذشته اغلب مشاغل برای انجام فرآیندهای مختلف نظیر حسابداری یا کنترل منابع انسانی از چندین نرم افزار به طور جداگانه استفاده می کردند که امکان برقراری ارتباط میان آنها وجود نداشت. اما آنچه که امروزه نرم افزار مدرن ERP را متفاوت ساخته است توانایی آن در یکپارچه سازی و ادغام تمام فرآیندها در یک سیستم سیال است. اما erp چیست ؟ در ادامه بیشتر در مورد آن توضیح خواهیم داد.
این روزها همه چیز را با فناوری های پیشرفته می توان بهبود بخشید. کارمندان دیگر انتظار ندارند به صورت سنتی در محل کار خود مشغول کار باشند. آنها می خواهند محیط دفترشان یه یک مکان هوشمند برای کار آنها تبدیل شود که توسط نرم افزار اتوماسیون اداری هدایت می شود. در حال حاضر برای مدیران نیز استخدام فردی که تمام وقت خود را برای نگهداری از سیستم های اداری و به روز رسانی دستی اطلاعات صرف کند کار آسانی نیست. خوشبختانه این مسئله برای بسیاری از سازمان ها، که از سیستمهای اساسی اتوماسیون اداری از جمله نرم افزار فروش وخدمات پس از فروش برای ذخیره اطلاعات، تبادل داده و مدیریت داده استفاده می کنند ، حل شده است. به این ترتیب بهبود فرآیندها با نرم‌افزار اتوماسیون اداری برای هر کسب و کار ضروری است.
فرقی ندارد کسب و کار شما چیست، هر شغلی که داشته باشید با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (crm) می توانید مدیریت کل فرایند فروشتان را آسان کنید. بنابراین اگر تا به حال به نرم افزارهای فروش و خدمات پس از فروش و سیستم های CRM تنها به عنوان راهی برای افزودن کارایی یا بهبود خدمات مشتری فکر کرده اید ، قسمت عمده ای از مزایای این نرم افزارها را از دست داده اید. در ادامه می خواهیم ببینیم چگونه نرم افزار crm باعث بهبود فروش می شود؟ در زیر ۱۳ روش کسب و کار برای افزایش فروش با استفاده از نرم افزار CRM و تبدیل چشم انداز به مشتری آورده شده است. با ما همراه باشید.
فرقی ندارد کسب و کار شما چیست، هر شغلی که داشته باشید با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (crm) می توانید مدیریت کل فرایند فروشتان را آسان کنید. بنابراین اگر تا به حال به نرم افزارهای فروش و خدمات پس از فروش و سیستم های CRM تنها به عنوان راهی برای افزودن کارایی یا بهبود خدمات مشتری فکر کرده اید ، قسمت عمده ای از مزایای این نرم افزارها را از دست داده اید. در ادامه می خواهیم ببینیم چگونه نرم افزار crm باعث بهبود فروش می شود؟ در زیر ۱۳ روش کسب و کار برای افزایش فروش با استفاده از نرم افزار CRM و تبدیل چشم انداز به مشتری آورده شده است. با ما همراه باشید.
هنگام تماس با مشتریان ، فعالیت های خود را با همکاران دیگر هماهنگ کنید. برای یک مشتری دریافت چندین تماس تبلیغاتی از یک سازمان چندان خوشایند نیست و این کار می تواند به فروش شما لطمه بزند. بنابراین بهتر است اطلاعات تماس با مشتریان را در اختیار افراد دیگر تیم فروش قرار دهید تا مجددا با مشتری تماس گرفته نشود. نرم افزار فروش و crm آخرین اطلاعات تماس با مشتریان را ذخیره کرده و این اطلاعات را در دسترس همه تیم فروش قرار می دهد.
آیا شرکت شما برای بستن قرارداد فروش یک فرآیند چند مرحله ای دارد؟ اگر می خواهید مطمئن شوید که تیم فروش شما آن را مطابق با برنامه دنبال می کند ، می توانید از یک سیستم CRM استفاده کنید. این سیستم شما را در نظارت بر روی تمامی مراحل فروش کمک می کند.
نرم افزار فروش و CRM مدیر فروش شما را از تمامی امور مطلع می کند. این ابزار به رئیس دپارتمان فروش اجازه می دهد تا تمامی معاملات را به راحتی کنترل و بررسی کند. مثلا مدیر فروش می تواند بررسی کند که هر معامله در چه مرحله ای قرار دارد.
مشتریان بزرگتر ممکن است به منابع بیشتری از تیم فروش شما نیاز داشته باشند. این منابع بیشتر به منظور دستیابی به آنها در وهله اول و سپس ادامه ارائه خدمات به مدت طولانی تر است. اما برخی دیگر از مشتریان نیاز به تخصیص منابع بیشتر ندارند. بنابراین نباید به همان میزان برای آنها انرژی صرف کرد. نرم افزار CRM خوب به شما این امکان را می دهد تا در یک نگاه نحوه تخصیص منابع فروش خود را ببینید. این امر تصمیم گیری هوشمندانه در مورد چگونگی اعزام بهترین تیم فروش برای همه مشتریان را آسان می کند.
هر کدام از اعضای تیم فروش شما باید بدانند که وضعیت آنها در فروش چگونه است و آیا آنها اهداف فروش خود را برآورده می کنند یا خیر ؟ اگر نه ، آنها چقدر با این اهداف فاصله دارند؟ نرم افزار CRM می تواند به افراد فروش شما راهی آسان برای محک زدن عملکرد و تلاششان برای پیشرفت ارائه دهد.
با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به تیم خود راهی آسان برای به اشتراک گذاشتن قراردادها و اسناد مرتبط با فروش بدهید. این ویژگی به آنها کمک می کند تا عملکرد خود را بهبود بخشند و در نهایت فروش بیشتری داشته باشند. همچنین باعث صرفه جویی در وقت و افزایش کارایی واحد فروش شما می شود. اگر تیم فروش شما از نظر جغرافیایی گسترش یافته است ، این ویژگی برای شما مهم تر خواهد بود.
نرم افزار CRM بسیاری از جنبه های کاری تیم های فروش شما را ساده می کند. مثلا به آنها کمک می کند تا گزارش های مربوط به فعالیت های فروش خود را خیلی آسان و سریع در اختیار مدیر فروش قرار دهند. حتی برخی از برنامه های CRM که بر روی تلفن همراه نصب می شود به طور خودکار فعالیت های روزنامه تیم فروش را ثبت می کنند. این گزارش شامل تعداد تماس فروش در یک روز مشخص است.
با توجه به مواردی که تاکنون ذکر شد می توان نتیجه گرفت که نرم افزار CRM به تیم فروش شما کمک می کند تا در بسیاری از سطوح همکاری بیشتری با یکدیگر داشته باشند. مثلا با این نرم افزار می توانند اسناد فروش خود را به اشتراک بگذارند ، تماس های فروش را ردیابی کنند و به مدیران فروش نگاه بهتری در مورد آنچه که اتفاق می افتد ، ارائه دهند.
همانطور که تیم های فروش بزرگتر از سیستم های CRM برای فروش مشارکتی استفاده می کنند ، مشاغل کوچکتر نیز می توانند از آن برای فروش مشارکتی استفاده کنند. مثلا چندین مشاغل کوچک ، حتی در سطح انفرادی می توانند با استفاده از سیستم CRM با یکدیگر همکاری کنند تا در نهایت به یک فروش بزرگ دست یابند که سود آن برای همه باشد.
ایجاد یک فرم ثبت نام در وب سایت شما می تواند برای گرفتن سرنخ ار مشتری مفید باشد. CRM می تواند این اطلاعات را مستقیماً به شخصی در بخش فروش شما هدایت کند که مسئول برقراری ارتباط با مشتری است.
صاحبان مشاغل کوچک چیزهای زیادی برای پیگیری دارند که شامل مهمترین مخاطبین و چشم اندازهای آنها است. نرم افزار فروش و سیستم های CRM می توانند در به روز نگه داشتن این اطلاعات کمک کنند.
همانطور که باید از اطلاعات مشتریان مهم و یا مشتریان احتمالی خود برای فروش مطلع باشید ، یادآوری درباره زمان تماس با آنها و یا ملاقات با آنها نیز مهم است. به یاد داشته باشید عدم پیگیری می تواند به معنای قطع رابطه با آنها باشد. سیستم های CRM اعلان ها و یادآوری های مهم درباره تماس ها و چشم اندازهای کسب و کار که ممکن است اخیراً آنها را فراموش کرده باشید به شما ارائه می دهند.
برنامه های CRM از قابلیت GPS برخوردار هستند که می توانند شما را به سمت یک مشتری احتمالی سوق دهند. نرم افزار فروش و CRM با قابلیت GPS به شما این امکان را می دهد تا چشم اندازهای منطقه خود را بهتر شناسایی کنید.
یکی از مهمترین جنبه های کسب و کار شما ، به ویژه اگر یک محصول یا خدماتی را به مردم ارائه می دهید ، مدیریت و برقراری ارتباط خوب با مشتریان است. خوشبختانه بسیاری از مهارت های مهم مشتری مداری را می توان با تمرین یاد گرفت و اصلاح کرد. در زیر برخی از راه های بهبود ارتباط با مشتریان برای به دست آوردن مشتریان وفادار و مدافع آورده شده است.
به یاد داشته باشید رمز موفقیت در کسب و کار شما فقط کیفیت محصول یا خدماتی که ارائه می دهید نیست ، بلکه نحوه رفتار شما با مشتریان و ایجاد ارتباط خوب با آنها نیز در آینده شغلی شما بسیار تاثیرگذار است. دانستن نیازهای مخاطبان مورد نظر شما و مدیریت یک رابطه خوب با آنها ممکن است به زمان ، تلاش و هزینه نیاز داشته باشد ، اما بهترین سرمایه گذاری است که می توانید انجام دهید.
سناریوی فروش نوعی آموزش و آماده سازی کارکنان برای فروش در آینده است ، تا بتوانند پاسخگوی تمامی نیازهای احتمالی مشتریان خود باشند. این روش یک نوع برنامه ریزی و پیش بینی برای اطمینان از فروش بیشتر است. در ادامه در رابطه با سناریوی فروش و نقش ابزارهای جدیدی همچون نرم افزار فروش در تقویت آن بیشتر توضیح خواهیم داد.
حتما بارها شنیده اید که تشویق مشتری فعلی به خرید مجدد ، بسیار ارزان تر از یافتن مشتریان جدید است. این مسئله برای بسیاری از مشاغل و کسب و کارها صدق می کند. حفظ مشتری با خدمات پس از فروش یک استراتژی منسجم برای تشویق مشتری به خرید مجدد از شما است.
نرم افزار گارانتی برای خدمات یا محصولات شما چه می کند؟ در ادامه می خواهیم به این سوال پاسخ دهیم. با بهوان همراه باشید.
بیشتر مدیران و صاحبان مشاغل از مزایای درج ضمانت نامه های محصولاتشان همراه با جزئیات کامل در یک سیستم با خبر نیستند و نمی دانند که این ویژگی به عنوان یک ارزش باورنکردنی در شرکت آنها عمل می کند. چرا که بدون آن یک تجارت متحمل هزینه های بسیار زیادی برای بخش گارانتی و تعمیر محصولات می شود. اگر می خواهید این هزینه را برای شرکت خود کاهش دهید ، تکیه بر عملکرد یک نرم افزار گارانتی مناسب جهت ردیابی ضمانت نامه ی محصولات تصمیم عاقلانه ای خواهد بود.
در سال های اخیر دنیای تجارت و کسب و کار شاهد ظهور نرم افزارهای زیادی نظیر نرم افزار فروش، نرم افزار CRM، نرم افزار مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPMS) و نرم افزارهای دیگر بوده است. تا کنون مباحث زیادی را به ویژگی ها و مزایای نرم افزار فروش و دیگر نرم افزارها اختصاص داده ایم. در اینجا قصد داریم به معرفی مفهوم مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPMS) و همینطور کاربرد نرم افزار BPMS بپردازیم. با ما همراه باشید.
آیا تاکنون در مورد کدینگ محصولات شنیده اید؟ به نظر شما ضرورت وجود کدینگ محصول در سازمانها چیست؟ برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه پیشنهاد می کنیم این مطلب را مطالعه کنید.
امروزه فرآیند بازایابی و فروش به لطف انقلاب دیجیتال و تولید انواع نرم افزار فروش و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ، ساده شده است. اکنون شما می توانید تمام برنامه های فروش خود را از حسابداری گرفته تا برنامه های خلاقانه بازاریابی به کمک یک نرم افزار فروش کارآمد به سهولت انجام دهید. در یک نرم افزار فروش اطلاعات سازمان دهی شده ی زیادی وجود دارد. این اطلاعات شامل سوابق مشتریان ، موجودی محصولات ، کدینگ محصولات و همینطور اطلاعات مربوط به کارمندان سازمان می شود.